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吴先生投诉,苏泊尔电器的售后服务简直让他无力吐槽,一个燃气灶近四个月还修不好,维修人员自称“上门来应付客户”。
吴先生告诉福建新闻广播“新闻三剑客”,他网购的苏泊尔燃气灶2022年10月份突然故障,打火开关一松手就会熄火,燃气灶质保期三年,他才用了一年多,于是拨打了厂家客服求助。吴先生家住莆田仙游县,当时,厂家让莆田当地的售后人员上门维修。
“那个师傅把燃气灶全部拆了一遍,结果开关没修好,连带把点火器也给拆坏了。”吴先生说,售后人员上门没修好就走了,之后,他几次联系维修人员,对方没有任何回应。2022年11月份,吴先生向“三剑客”求助后,苏泊尔厂家又再派了一个售后人员上门维修。
吴先生说,第二次上门的维修人员帮忙把开关修好了,但点火器没法修复,“师傅说,点火器得厂家寄配件来才能修好,可是,那次之后到现在,几个月了,还是没解决。”
期间,吴先生反复拨打苏泊尔客服电话,但每次客服都是登记之后没有任何后续进展。吴先生只好自己联系莆田当地的售后服务站。
吴先生说,每次联系,售后服务站都会派人上门,但上门的维修人员没有一次能解决问题,苏泊尔的售后维修服务实在太拉胯了,“师傅上门说得很好听,说帮忙申请下配件,但最终还是因为没有配件无法维修。最后,师傅干脆挑明了说,让他来上门服务,他不得不来,但也只能走过场,应付下客户。”
2月23日,“三剑客”拨打了苏泊尔厂家客服电话。客服人员表示,会让区域经理对接吴先生处理,并向“三剑客”回复处理进展。当天下午,吴先生反馈,厂家已经派人和他联系了,但仍在等待厂家派人维修处理。截至发稿时,“三剑客”暂未收到苏泊尔厂家方面的回复。后续进展,“三剑客”会继续关注。
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